Tel. 509 747 531 / Email: biuro@angol.pl
POLITYKA DZIAŁANIA
W swojej całościowej działalności ANGOL przyjmuje 4-wymiarowe podejście (spójne z modelem ERL), obejmujące cztery naszego codziennego istnienia - przekonania (aspekt aksjologiczny), emocje (aspekt afektywny), czynności (aspekt psychomotoryczny) oraz myślenie/rozumienie (aspekt kognitywny). Wychodzimy z założenia, iż przyjmując w naszej pracy tak holistyczną perspektywę, jesteśmy w stanie najlepiej realizować cele i potrzeby Klientów Angol'a.
ASPEKT AKSJOLOGICZNY
czyli jakie wartości i przekonania wyznaczają sposób naszej pracy
U podstaw działalności ANGOL-a leży przekonanie, że jakość usług językowych wynika z połączenia kompetencji, rzetelności i rzeczywistego dopasowania do potrzeb człowieka. W tłumaczeniach przekłada się to na dbałość o dokładność, spójność z oryginałem, terminowość, fachowość i sprawną komunikację, natomiast w zajęciach dydaktycznych – na indywidualne dostosowanie tematyki i metod do potrzeb ucznia, rozwijanie praktycznej sprawności językowej oraz wykorzystywanie szerokiej wiedzy i doświadczenia osoby prowadzącej lekcję bądź szkolenie. We wszystkich obszarach działalności ANGOL-a duże znaczenie ma to, że profesjonalizm nie powinien oznaczać bezosobowej obsługi, lecz łączyć się z rzetelnością, wiarygodnością, elastycznością, przewidywalnością i gotowością do szukania rozwiązań nawet w sytuacjach wymagających szybkiego działania. W rezultacie działalność ANGOL-a opiera się na łączeniu wysokich standardów merytorycznych z uważnością na indywidualne potrzeby odbiorcy – zarówno osoby powierzającej biuru ważny dokument, jak i osoby uczestniczącej w zajęciach językowych.
ASPEKT AFEKTYWNY
czyli jak dbamy o płaszczyznę emocjonalną
Dla ANGOL-a „dobry klient to klient zadowolony” – zadowolenie odbiorcy jest nie tylko rezultatem dobrze wykonanej usługi, lecz także ważnym wyznacznikiem jej jakości. Opinie klientów pokazują, że pozytywne doświadczenia emocjonalne wiążą się z poczuciem spokoju, bezpieczeństwa i pewności, że powierzona sprawa znajduje się w kompetentnych rękach, a także z satysfakcją wynikającą ze sprawnej i bezproblemowej współpracy. Równie istotne są życzliwość, otwartość, cierpliwość, indywidualne podejście i dobra atmosfera, dzięki którym zarówno korzystanie z tłumaczeń, jak i udział w zajęciach dydaktycznych może być doświadczeniem przyjaznym i budującym zaufanie. W tym sensie emocjonalny wymiar działalności ANGOL-a sprowadza się do prostego, ale ważnego celu: klient powinien nie tylko otrzymać dobrą usługę, lecz także zakończyć współpracę z poczuciem satysfakcji, zaufania i przekonaniem, że warto do ANGOL-a wrócić.
ASPEKT PSYCHOMOTORYCZNY
czyli jakie cechy staramy się nadawać naszym działaniom
W wymiarze psychomotorycznym jakość usług ANGOL-a wyraża się w tym, w jaki sposób ich rezultat jest fizycznie przygotowany, przedstawiony i dostarczony klientowi – liczą się więc nie tylko treść, lecz także szybkość realizacji, precyzja wykonania i forma końcowego produktu. W przypadku tłumaczeń obejmuje to m.in. wierne odwzorowanie układu graficznego dokumentów, czytelność i estetykę opracowania, właściwe rozmieszczenie elementów oraz klarowność przekazu, dzięki czemu tłumaczenie pozostaje funkcjonalnym odpowiednikiem oryginału. W zajęciach dydaktycznych analogiczny wymiar przejawia się w sprawnym organizowaniu pracy, wykorzystaniu odpowiednich materiałów i narzędzi oraz przekładaniu treści językowych na konkretne działania i ćwiczenia, które angażują uczestnika w praktyczne posługiwanie się językiem. W obu obszarach chodzi zatem o to, aby usługa była nie tylko merytorycznie poprawna i emocjonalnie satysfakcjonująca, lecz także sprawnie wykonana, przejrzysta, estetyczna i łatwa do praktycznego wykorzystania.
ASPEKT KOGNITYWNY
czyli jak rozumiemy sens naszej pracy i jak zapewniamy wzajemne porozumienie
W wymiarze kognitywnym jakość usług ANGOL-a opiera się na przekonaniu, że ich wartość zależy przede wszystkim od trafnego rozpoznania treści, właściwego rozumienia znaczeń i skutecznego przekazywania informacji. W tłumaczeniach oznacza to dbałość o merytoryczną poprawność, precyzję terminologiczną, zachowanie sensu i intencji oryginału oraz takie formułowanie przekazu, aby dokument był jasny, logiczny i jednoznacznie zrozumiały dla odbiorcy. W zajęciach dydaktycznych ten sam wymiar przejawia się w porządkowaniu i objaśnianiu treści, rozwijaniu rozumienia języka oraz budowaniu umiejętności skutecznego porozumiewania się i świadomego posługiwania się językiem w konkretnych sytuacjach. W obu obszarach chodzi więc o to, aby odbiorca nie tylko otrzymał informację, lecz właściwie ją zrozumiał, potrafił się nią posłużyć i dzięki niej skutecznie komunikował się z innymi.